Comment la technologie a révolutionné l’industrie hôtelière

11 Dec Comment la technologie a révolutionné l’industrie hôtelière

La technologie est en constante évolution et évolue; chaque jour, l’épanouissement de l’électronique de haute technologie a contourné de loin ce que nous pensions possible. Cependant, avec ces développements, d’autres industries sont contraints de suivre les changements sociétaux et technologiques, ainsi, il y a eu des modifications drastiques dans la majorité des services disponibles aux Etats-Unis, y compris celui de l’industrie hôtelière. L’innovation moderne a eu un impact sur les perspectives des développeurs hôteliers et sur l’impact psychologique sur les dépensiers. Les attentes des consommateurs continuent d’augmenter et cela influe directement sur les normes que les hôtels devraient respecter.

Les effets de la technologie sur les investisseurs et les entreprises de l’hôtel sont vastes. Ces progrès ont conduit à des personnes affichant plus sur leur vie en ligne, mais par le biais des médias sociaux, ou d’autres forums en ligne. Une partie de ceci inclut des revues en ligne des hôtels. Avant les évaluations de réseau, il était extrêmement difficile de communiquer avec les personnes vivant dans les pays lointains, ce qui rend plus facile de réserver sans le savoir un hôtel avec un service médiocre. Maintenant, avec un clic d’un bouton, on est en mesure d’accéder à des milliers de commentaires sur n’importe quel hôtel qu’ils veulent. Les développeurs n’ont pas seulement à rivaliser avec les hôtels locaux, mais aussi avec les hôtels dans des pays complètement différents, ce qui signifie qu’ils ont à élever leurs normes afin de s’adapter à la concurrence accrue.

Cela conduit ensuite à une diminution des marges bénéficiaires, en raison des commissions plus élevées et des coûts d’exploitation accrus, car ils sont maintenant censés fournir aux clients plus à un coût plus faible, comme le Wifi à haute vitesse complémentaire, les téléviseurs haute définition dans leurs chambres, et divers autres produits et services. Par exemple, un rapport d’Oracle Hospitalité a sondé environ 3000 voyageurs américains et européens et a constaté que 64% des clients de l’hôtel croyaient qu’il était «très ou extrêmement important» que les hôtels continuent de dépenser de l’argent sur la technologie afin de donner le voyageur la meilleure expérience possible. Cela rendra certainement les clients attendent plus pour moins.

Ces progrès changeront également la façon dont les hôtels évolueront à l’avenir. Par exemple, certaines idées qui ont été soulevées sont l’archivage automatique et de départ, la reconnaissance faciale pour l’entrée de salle, les applications pour le personnel de messagerie, ou même de prendre l’idée du personnel complètement et en utilisant l’intelligence artificielle (ou «robots») comme concierges, serveurs, etc. Ces développements sont devenus une réalité dans certains hôtels innovants, tels que le Pengheng Space Capsules Hôtel, basé en Chine. Cet hôtel n’a pas de personnel humain – serveurs; le service de chambre et les employés de la réception sont tous des «robots». Cette conception ultra-futuriste peut nous donner un aperçu de l’avenir et comment la technologie peut révolutionner ce que cela signifie de rester dans un hôtel.